Instrucciones para devoluciones y cambios

En Roselune Jewelry , queremos que te sientas completamente seguro con cada compra. Si tu pieza no es la combinación perfecta, puedes devolverla o cambiarla siguiendo los sencillos pasos que se indican a continuación.

1. Plazo y requisitos para la devolución

• Tiene 30 días a partir de la entrega para devolver o solicitar un cambio.
  Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original (bolsa/caja).
• No se admiten devoluciones: artículos en liquidación y tarjetas de regalo.

2. Lo que necesitarás

• Su número de pedido y el nombre utilizado al realizar el pago.
• El artículo está en su condición y embalaje originales.

3. Cómo enviar su artículo (por correo)

3.1 Vuelva a empaquetar de forma segura: coloque la joya en su estuche/caja y luego en un sobre acolchado o una caja pequeña.

3.2 Incluya una nota dentro con:

• • Número de pedido.
  • Motivo (devolución o cambio + talla/estilo deseado si solicita un cambio)

3.3 Enviar a:

Roselune Jewelry
5075 E 52nd St, Apt C201
Odessa, TX 79762, USA

3.4 Gastos de envío: El cliente se hace cargo del envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

3.5 Seguimiento: Utilice un servicio de seguimiento (USPS/UPS/FedEx) y conserve su recibo.

4. Intercambios

• La opción más rápida: compre la nueva talla/estilo ahora y devuelva el original para obtener un reembolso.
• O bien, indique la talla/el estilo que desea en la nota. Si está disponible, tramitaremos el cambio una vez que hayamos recibido su devolución.

5. Procesamiento y Reembolsos

• Inspeccionaremos las devoluciones dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a su llegada y le enviaremos por correo electrónico el resultado.
• Los reembolsos aprobados se realizarán a través del método de pago original. Es posible que su banco o proveedor de tarjeta tarde más tiempo en registrar el reembolso.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ha recibido los fondos, envíenos un correo electrónico a info@roselunejewelry.com.

6. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llegó dañado, defectuoso o incorrecto, envíe un correo electrónico a info@roselunejewelry.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo solucionaremos y cubriremos los gastos de envío de la devolución en estos casos.

7. ¿Necesita ayuda?

Estamos aquí para ayudarte: info@roselunejewelry.com