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Preguntas frecuentes!
Hola, ¿cómo puedo ayudarte? Busca tu respuesta en estas categorías.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente explora nuestras colecciones, selecciona tu pieza favorita, elige tu talla o variante (si está disponible) y añádela a tu carrito. Después, sigue los pasos del proceso de compra para completarla.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar en las primeras horas posteriores a la compra. Contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Contáctanos aquí.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, una vez finalizada tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿A qué países se envían los productos?
¿A qué países se envían los productos?
Los pedidos realizados en esta tienda solo se envían a Estados Unidos.
¿Cuanto cuesta el envio?
¿Cuanto cuesta el envio?
El envío es gratuito en Estados Unidos para compras superiores a $75. De lo contrario, el costo de envío varía según el peso y el tamaño de la joya.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras recibir el pago. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni festivos. Si se produce algún retraso debido al alto volumen de pedidos, se le notificará por correo electrónico.
¿Cuáles son los tiempos de entrega y opciones de envío?
¿Cuáles son los tiempos de entrega y opciones de envío?
- Envío estándar: 3–7 días hábiles
- Envío acelerado: 2-3 días hábiles
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. La entrega puede retrasarse ocasionalmente debido al clima, problemas con el transportista o temporada alta de vacaciones.
¿Cuál es su política de devolución?
¿Cuál es su política de devolución?
Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega, siempre que estén sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente visite nuestra página de devoluciones o escanee el código QR incluido en su paquete.
¿Es necesario crear una cuenta para poder realizar un pedido?
¿Es necesario crear una cuenta para poder realizar un pedido?
No es obligatorio, pero es muy recomendable. De hecho, te permitirá consultar tu historial, editar tus direcciones y rastrear tu paquete en línea más rápido. También recibirás notificaciones sobre nuevos productos y eventos especiales.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en “Olvidé mi contraseña” y siga las instrucciones para restablecerla por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y Afterpay para pagos en cuotas.
¿Es seguro mi pago?
¿Es seguro mi pago?
Sí, todas las transacciones están encriptadas y procesadas a través de pasarelas de pago confiables para garantizar su seguridad.
¿Cuando me cobrarán?
¿Cuando me cobrarán?
Se te cobrará en cuanto se confirme tu pedido. Si eliges Afterpay, tu pago se dividirá según su calendario.